跨境电商服务,及时响应才是王道---记华为云采访斑马ERP总经理王朝朋

日期:2020年11月13日 16:33:47

前几天,华为云在“子弹财经”发布一篇用户采访的文章,采访对象包括斑马易境总经理王朝朋,这篇文章在子弹财经公众号获得几万阅读量,底下评论也如潮涌。让我们看看原文吧!


对此,北京斑马易境科技有限公司的总经理王朝朋深有体会。作为一家服务跨境电商企业的SaaS公司,斑马易境的ERP系统可以直接帮助这些跨境电商企业对接各大海外电商平台,做到一次发布商品信息,能快速同步到几乎全部的账户和平台,使得客户能在一个后台管理所有的产品和销售数据。

42.png

“由于我们服务的是跨境电商企业,这意味着我们选择云服务平台除了安全和产品以外,更看重它对我们服务的及时性。”

 

毕竟,跨境电商企业很多业务的时间跟国内正好相反,而且如果不在第一时间获得及时的沟通和反馈,他们遇到的技术问题可能会造成不可估量的损失。

 

“我们是2019年9月搬迁到华为云上的,一开始考虑的是华为云属于第三方平台,不涉及电商的业务,对我们服务的客户比较友好。但最后打动我们,并让我们下决心将全部的业务都迁移过来的原因,就在于华为云的服务很及时。”

 

王朝朋觉得,相较于其他平台有的时候以半天计算的工单回复时间,“我们在华为云上技术人员提出的工单和咨询,几乎都是秒回,慢的不到一小时也会给解决。”

 

关键从斑马易境入驻华为云之后,所有的销售和售后的服务,华为云这边都是安排工程师1对1的对接和落实这点对我们这样一个SaaS公司来说,太重要了。”

 

在他眼中,华为云服务的及时性现在已经变成整个公司对外SaaS产品市场优势的基础。

 

“今年的二季度,出现过一个比较紧急的问题。因为我们对接到国外很多电商平台,有一段时间东南亚那一块出现了比较严重的网络访问的异常,导致我们客户系统的使用出现故障。”

 

王朝朋表示,技术团队在第一时间向华为云递交了工单,“一般情况下这种重大问题,其他平台在一周之内能给解决就不错了。但华为云那边不是,他们内部比较重视,专门给我们组织了一个电话会议,同时给出了我们几套可选择性的解决方案,还是比较快的把我们这个问题最终解决掉了。”

 

关键这样的一个突发事件的解决,华为云从拿到工单到最终提出解决方案,仅用了不到72小时。

 

“这是非常重要的及时反馈,毕竟耽误用户使用电商平台的业务,那就相当于让他们少挣钱。”

 

在他眼中,斑马易境整个平台的核心,就是要帮助跨境电商卖家围绕降本增效,提升他们的管理能力和盈利水平。

 

因此平台任何的突发事件和纰漏,都最好能在第一时间得到解决,这样才能提升整个平台在用户那里的专业性和稳定性。

 

“华为云的技术在国内绝对属于第一梯队的领先层次,他们的服务还能做到如此的及时,这对我们这样的中小创业企业来说是一个福音。”

 

实际上,对中小企业来说,能在一个平台获取想拿得到的产品和服务,同时还能得到最及时的服务反馈和安全保障,这样就够了。

 

不用去看有多少花里胡哨的功能,也不用去想平台的知名度,只要它能协助企业的业务稳定开展,就是这些中小创业企业最需要的云服务平台。

 

正如王总在采访中所说:“由于我们服务的是跨境电商企业,这意味着我们选择云服务平台除了安全和产品以外,更看重它对我们服务的及时性。”作为一家服务跨境电商企业的SaaS公司,斑马ERP一直希望打造快速响应的操作体验,助力更多的卖家经营好跨境生意,就像华为云一样,简单不花哨,希望大家多多体验,我们共同改进。