前几天，华为云在“子弹财经”发布一篇用户采访的文章，采访对象包括斑马易境总经理王朝朋，这篇文章在子弹财经公众号获得几万阅读量，底下评论也如潮涌。让我们看看原文吧！
对此，北京斑马易境科技有限公司的总经理王朝朋深有体会。作为一家服务跨境电商企业的SaaS公司，斑马易境的ERP系统可以直接帮助这些跨境电商企业对接各大海外电商平台，做到一次发布商品信息，能快速同步到几乎全部的账户和平台，使得客户能在一个后台管理所有的产品和销售数据。
“由于我们服务的是跨境电商企业，这意味着我们选择云服务平台除了安全和产品以外，更看重它对我们服务的及时性。”
毕竟，跨境电商企业很多业务的时间跟国内正好相反，而且如果不在第一时间获得及时的沟通和反馈，他们遇到的技术问题可能会造成不可估量的损失。
“我们是2019年9月搬迁到华为云上的，一开始考虑的是华为云属于第三方平台，不涉及电商的业务，对我们服务的客户比较友好。但最后打动我们，并让我们下决心将全部的业务都迁移过来的原因，就在于华为云的服务很及时。”
王朝朋觉得，相较于其他平台有的时候以半天计算的工单回复时间，“我们在华为云上技术人员提出的工单和咨询，几乎都是秒回，慢的不到一小时也会给解决。”
关键从斑马易境入驻华为云之后，所有的销售和售后的服务，华为云这边都是安排工程师1对1的对接和落实。“这点对我们这样一个SaaS公司来说，太重要了。”
在他眼中，华为云服务的及时性现在已经变成整个公司对外SaaS产品市场优势的基础。
“今年的二季度，出现过一个比较紧急的问题。因为我们对接到国外很多电商平台，有一段时间东南亚那一块出现了比较严重的网络访问的异常，导致我们客户系统的使用出现故障。”
王朝朋表示，技术团队在第一时间向华为云递交了工单，“一般情况下这种重大问题，其他平台在一周之内能给解决就不错了。但华为云那边不是，他们内部比较重视，专门给我们组织了一个电话会议，同时给出了我们几套可选择性的解决方案，还是比较快的把我们这个问题最终解决掉了。”
关键这样的一个突发事件的解决，华为云从拿到工单到最终提出解决方案，仅用了不到72小时。
“这是非常重要的及时反馈，毕竟耽误用户使用电商平台的业务，那就相当于让他们少挣钱。”
在他眼中，斑马易境整个平台的核心，就是要帮助跨境电商卖家围绕降本增效，提升他们的管理能力和盈利水平。
因此平台任何的突发事件和纰漏，都最好能在第一时间得到解决，这样才能提升整个平台在用户那里的专业性和稳定性。
“华为云的技术在国内绝对属于第一梯队的领先层次，他们的服务还能做到如此的及时，这对我们这样的中小创业企业来说是一个福音。”
实际上，对中小企业来说，能在一个平台获取想拿得到的产品和服务，同时还能得到最及时的服务反馈和安全保障，这样就够了。
不用去看有多少花里胡哨的功能，也不用去想平台的知名度，只要它能协助企业的业务稳定开展，就是这些中小创业企业最需要的云服务平台。
正如王总在采访中所说：“由于我们服务的是跨境电商企业，这意味着我们选择云服务平台除了安全和产品以外，更看重它对我们服务的及时性。”作为一家服务跨境电商企业的SaaS公司，斑马ERP一直希望打造快速响应的操作体验，助力更多的卖家经营好跨境生意，就像华为云一样，简单不花哨，希望大家多多体验，我们共同改进。
