对于亚马逊卖家来说，FBA是一项重要服务。卖家可将库存纳入亚马逊全球的物流网络，并享受拣货、包装以及终端配送的服务。
但亚马逊的业务量巨大，错误疏漏在所难免，时常有货物丢失或损坏，错误销毁产品等情况的发生，长久累积导致卖家蒙受巨大损失。
但好在出现这类情况，卖家是可以向亚马逊进行索赔的，那么什么情况可以向亚马逊官方进行索赔？又要如何进行合理索赔？小斑一文详解，看仔细噢！
什么情况可以提出索赔？
亚马逊FBA遗失和损坏政策涵盖了以下这些情况：
·产品在配送中心丢失
·在配送中心损坏的产品
·在从执行中心到客户的过程中损坏或丢失的物品
·运送到履行中心途中丢失或损坏的货物(适用于FBA)
·在过去30天内供货中心缺货的产品
通常，亚马逊只会在自己员工对卖家物品造成损失的情况下，才会主动提出赔偿，其他情况需要卖家自己进行申诉索赔。所以，卖家需要时常去跟进自己的货物是否出现了这几种状况，及时作出索赔。
与客户退货有关的问题：
·退款后产品不退还——当顾客得到退款后，没有退回产品
·换货后不退货原产品——顾客收到的是产品的替换品，但最初的产品不退还给卖家
·退回的商品不添加到卖家的库存中——客户退回商品，但是由于某种原因，亚马逊没有把商品返回到库存中
订单数量的问题
有时亚马逊在给客户发送商品时，会出现多发的情况。大多数情况下，顾客不会退回多余的物品。所以，卖家需要自己及时跟进库存和订单细节，从中找到错误详情。
FBA费错误
亚马逊的FBA费用有很多种，比如手续费、保管费、长期保管费和运费。这些费用会随着你销售的商品种类、商品的大小和存放空间的不同而变化，卖家可能会被多收一些钱。
这些错误如果反复出现，对卖家造成的损失将是不可估量，一年下来损失就不只是几美元那么简单了。那么卖家收到亚马逊的数据报告后，要如何进行索赔呢？
索赔流程是固定的，但索赔类型主要分为三种：
1.自己计算
卖家需要定期到卖家中心将数据报告导出，然后自行进行交叉对比、解读分析、挑出错误、核对确认。
卖家人工计算大量数据后，需要将相关数据以报告形式呈现给亚马逊。计算过程中稍微出点差错，亚马逊就会直接否掉case，不仅要不到索赔款，还浪费一番人力物力。
虽说这种方法最具成本效应，可卖家的头发也日渐消失。
2. 索赔服务商
卖家可寻找索赔服务商帮助索赔，虽然卖家这样能做到全自动索赔，也能减小索赔的难度，但同时成本也比较高。
这主要取决于卖家的经济情况及时间。如果索赔金额并不多，那么选择这种索赔方式是非常不划算的。
3.使用索赔工具
有没有一种方法，卖家既能进行高效精确且智能的FAB索赔又不必顾虑索赔成本？
答案是使用斑马ERP！
斑马ERP能够帮助亚马逊卖家自动分析比对，精准找出向亚马逊申请索赔的数据。卖家首先需将店铺授权给斑马ERP。
斑马ERP系统将定期下载【库存报表】与【赔偿报表】并保存，每月1号系统自动对比每个SKU的数据找出亚马逊没有赔偿的数量，并在店铺维度生成数据在FBA索赔列表。
（图为斑马ERP FBA索赔功能：查看所有待索赔SKU）
斑马ERP系统会自动帮助卖家生成case，卖家复制case到亚马逊后台申请开case索赔即可。申请完毕后将case ID回填到斑马ERP，系统还会自动查看赔偿报表索赔是否成功。
（图为斑马ERP FBA索赔 开case功能）
（图为斑马ERP FBA索赔 自动判定索赔结果功能 ）
相较于人工计算生成待索赔数据，斑马ERP的FBA索赔功能快捷且智能，精确分析比对数据，帮助卖家提高一次索赔就成功的几率，为卖家挽回这部分损失。
而相较于索赔服务商，斑马ERP不论索赔金额大小，都可“一网打尽”帮助卖家进行FBA索赔，卖家不必顾虑索赔的成本。
并且斑马ERP不仅能帮助卖家进行智能FBA索赔，而且还有亚马逊刊登，FBA发货，FBA索赔，亚马逊智能客服，CPC广告模块等多种功能，大大节省亚马逊卖家运营时间及成本。
高效精准，快捷智能，斑马ERP不限于此。
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