FBA丢了我的货?教你如何向亚马逊要钱!

日期:2021年07月05日 17:31:58

对于亚马逊卖家来说,FBA是一项重要服务。卖家可将库存纳入亚马逊全球的物流网络,并享受拣货、包装以及终端配送的服务。


但亚马逊的业务量巨大,错误疏漏在所难免,时常有货物丢失或损坏,错误销毁产品等情况的发生,长久累积导致卖家蒙受巨大损失。


但好在出现这类情况,卖家是可以向亚马逊进行索赔的,那么什么情况可以向亚马逊官方进行索赔?又要如何进行合理索赔?小斑一文详解,看仔细噢!



什么情况可以提出索赔?


亚马逊FBA遗失和损坏政策涵盖了以下这些情况:

·产品在配送中心丢失

·在配送中心损坏的产品

·在从执行中心到客户的过程中损坏或丢失的物品

·运送到履行中心途中丢失或损坏的货物(适用于FBA)

·在过去30天内供货中心缺货的产品


通常,亚马逊只会在自己员工对卖家物品造成损失的情况下,才会主动提出赔偿,其他情况需要卖家自己进行申诉索赔。所以,卖家需要时常去跟进自己的货物是否出现了这几种状况,及时作出索赔。


与客户退货有关的问题:

·退款后产品不退还——当顾客得到退款后,没有退回产品

·换货后不退货原产品——顾客收到的是产品的替换品,但最初的产品不退还给卖家

·退回的商品不添加到卖家的库存中——客户退回商品,但是由于某种原因,亚马逊没有把商品返回到库存中


订单数量的问题

有时亚马逊在给客户发送商品时,会出现多发的情况。大多数情况下,顾客不会退回多余的物品。所以,卖家需要自己及时跟进库存和订单细节,从中找到错误详情。


FBA费错误

亚马逊的FBA费用有很多种,比如手续费、保管费、长期保管费和运费。这些费用会随着你销售的商品种类、商品的大小和存放空间的不同而变化,卖家可能会被多收一些钱。


这些错误如果反复出现,对卖家造成的损失将是不可估量,一年下来损失就不只是几美元那么简单了。那么卖家收到亚马逊的数据报告后,要如何进行索赔呢?



索赔流程是固定的,但索赔类型主要分为三种:


1.自己计算

卖家需要定期到卖家中心将数据报告导出,然后自行进行交叉对比、解读分析、挑出错误、核对确认。

卖家人工计算大量数据后,需要将相关数据以报告形式呈现给亚马逊。计算过程中稍微出点差错,亚马逊就会直接否掉case,不仅要不到索赔款,还浪费一番人力物力。

虽说这种方法最具成本效应,可卖家的头发也日渐消失。


2. 索赔服务商

卖家可寻找索赔服务商帮助索赔,虽然卖家这样能做到全自动索赔,也能减小索赔的难度,但同时成本也比较高。

这主要取决于卖家的经济情况及时间。如果索赔金额并不多,那么选择这种索赔方式是非常不划算的。


3.使用索赔工具

有没有一种方法,卖家既能进行高效精确且智能的FAB索赔又不必顾虑索赔成本?



答案是使用斑马ERP!


斑马ERP能够帮助亚马逊卖家自动分析比对,精准找出向亚马逊申请索赔的数据。卖家首先需将店铺授权给斑马ERP。


斑马ERP系统将定期下载【库存报表】与【赔偿报表】并保存,每月1号系统自动对比每个SKU的数据找出亚马逊没有赔偿的数量,并在店铺维度生成数据在FBA索赔列表。


(图为斑马ERP FBA索赔功能:查看所有待索赔SKU)


斑马ERP系统会自动帮助卖家生成case,卖家复制case到亚马逊后台申请开case索赔即可。申请完毕后将case ID回填到斑马ERP,系统还会自动查看赔偿报表索赔是否成功。


(图为斑马ERP FBA索赔 开case功能)


(图为斑马ERP FBA索赔 自动判定索赔结果功能 )


相较于人工计算生成待索赔数据,斑马ERP的FBA索赔功能快捷且智能,精确分析比对数据,帮助卖家提高一次索赔就成功的几率,为卖家挽回这部分损失。


而相较于索赔服务商,斑马ERP不论索赔金额大小,都可“一网打尽”帮助卖家进行FBA索赔,卖家不必顾虑索赔的成本。


并且斑马ERP不仅能帮助卖家进行智能FBA索赔,而且还有亚马逊刊登,FBA发货,FBA索赔,亚马逊智能客服,CPC广告模块等多种功能,大大节省亚马逊卖家运营时间及成本。



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