为营造积极的购物环境，TikTok Shop平台日前更新了违规管理政策，该政策适用于所有在TikTok Shop上经营的跨境卖家。
那么，卖家在TikTok Shop开店时，有哪些不能踩的“红线”呢？
1、什么样的行为会违反平台规则？
根据TikTok Shop平台的相关规则，采取违规管理措施的四个主要领域为（包括但不限于）：
（1）卖方资格认证
例如：
缺少营业执照；缺少品牌授权（如适用）；缺少经营许可证；
卖家资质证明过期。
（2）客户服务和订单履约
例如：
商家延时履约率是否低于4%；
24小时内首次响应；
请求客户取消订单情况；
卖家取消订单率。
（3）产品合格证和资质
例如：
经核查，发现仿冒、造假、伪造或盗版商品或内容；
造成严重财务影响的知识产权侵权可能导致民事处罚；
非法复制、盗版、伪造的商品；
有意、无意或涉嫌不当使用品牌IP（尽管商品本身是正品）；
卖家提供的大部分商品或内容侵犯他人的权利或知识产权 ；
未经权利人许可使用品牌 。
（4）Listing相关
例如：
产品错误归类；
禁用产品详细信息；
不适用产品详细信息。
2、违规管理措施
针对卖家不同的违规行为，TikTok Shop平台设置了违规分和节点处罚体系。
违规分指平台向违规卖家所累加的违规积分。平台根据卖家违规严重程度及其影响范围，对卖家账户累加相应违规分。 违规分的有效期为180天，180天后违规分自动失效。
但是，若卖家严重违规，违规分累计达到48分，TikTok Shop将取消卖家平台经营权，也就是“封店”。
扣满相应分值的具体处罚措施如下：
违规分达12分：
收到正式警告信息；
30天内卖家日订单量存在90%上限；
30天内卖家无法参加大促/各类活动/促销/获取平台货补等。
违规分达24分：
正式警告通知；
30天内禁止卖家使用联盟；
30天限单到日均订单量的70%；
30天内卖家无法参加新的大促、各类活动、促销，获取平台货补等 。
违规分达36分：
收到正式警告信息；
60天内卖家无法参加参加大促/各类活动/促销/获取平台货补等
30天内取消TikTok Shop经营资格
违规分达48分：
收到正式警告信息；
平台即刻封禁店铺！
（注：根据平台规则，卖家电商权限被取消后，除非成功申诉，否则累加违规分不会清零。 即会被永久封禁！）
卖家可前往店铺诊断（Shop Health) 查看店铺安全等级和账户违规管理措施。店铺表现（My Shop Performance) 板块会实时展示店铺绩效指标。
如有违规情况发生，违规记录（Violation records) 页面也会更新违规提示。
3、被平台误判？如何申诉？
我没有违规，TikTok Shop平台却扣了我24分！这有没有地方说理去？
如果卖家对平台采取的处罚措施有异议，可通过卖家中心进行申诉。
TikTok Shop在收到工单后将进行调查，并适时采取行动。
您可以在卖家中心违规记录页面找到申诉按钮。
申诉规则如下：
卖家最多有两次申诉机会。
卖家可在受到处罚措施后30天内提出首次申诉。
首次申诉驳回，可在15天内再次提出申诉。
如申诉成功，平台将取消所有处罚并恢复卖家权益。
平台有权自行做出决定，二次申诉后的决定为最终决定。
