英国跨境店违规管理政策
定义
“卖家” 指在TikTok Shop销售商品的个人或企业。
“违规分” 指平台向违反政策规则的卖家所累加的违规积分。
“违规管理措施” 指TikTok Shop可能会对违规卖家采取的违规管理措施。包括但不限于移除卖家在平台继续经营的权利。
“违规原因描述” 是一段简短描述，向卖家解释其违反了哪些TikTok Shop政策或规则。
违规管理措施
TikTok Shop可能会对违反政策规则的卖家采取违规管理措施。
TikTok Shop有权依据《商家服务条款》自行决定对卖家采取何种违规管理措施。
TikTok Shop采取违规管理措施的四个主要领域为（包括但不限于）：
1.卖家履约表现
2.售后服务
3.违规行为
4.欺诈和风险行为
平台会视违规严重程度和频率对卖家采取相应违规管理措施。在对卖家采取违规管理措施后，TikTok Shop将在违规中心 (Health Center) 发送通知，告知相关违规细节。卖家需要登录卖家中心账号，跟进后续通知。
违规分
违规分指平台向违规卖家所累加的违规积分。官方会根据卖家违规严重程度及其影响范围，对卖家账户累加相应违规分。违规分累计到一定阈值后，平台会根据累计的违规总分对店铺采取相应违规管理措施。
若卖家违规分累计达到48分，将不得在平台上继续经营。
以下是卖家违规分政策：
违规分的有效期都是180天，180天后违规分自动失效。
违规分达到或超过48分，将永久取消卖家电商权限。
卖家电商权限取消后，除非成功申诉，否则累加违规分不会清零。
请注意，TikTok Shop在累加违规分之外，可能还会采取其他必要的纠正和管控措施。
违规管理措施
如果卖家违反平台政策和规则，我们将采取必要行动，以消除卖家违规所造成的不良影响。TikTok Shop对卖家采取的违规管理措施包括但不限于：
移除商品
暂时或永久取消卖家经营资格
对卖家采取法律行动
向有关监管部门举报卖家，对其提起刑事诉讼
累加违规分
额外违规管理措施和违规分
除上述违规管理措施之外，官方还可能采取进一步行动，包括但不限于：
发送正式警告信息
暂停商品上架权利
暂时或永久取消卖家利益
暂时或永久禁止卖家加入联盟或参与其他活动
暂时或永久禁止卖家访问TikTok Shop平台
删除卖家账户
提起法律诉讼
向有关监管部门举报，进行刑事诉讼（TikTok Shop有权向监管部门提供所有必要的卖家账户信息）
申诉
如果有小伙伴没有进行违规操作但也被封店，想要申诉，可通过卖家中心提交工单。TikTok Shop在收到工单后将进行调查，并在适当的情况下进行纠正。
最多有两次申诉机会。
可在受到处罚措施后30天内提出首次申诉。
首次申诉驳回，可在15天内再次提出申诉。
如申诉成功，平台将取消所有处罚并恢复卖家权益。
平台有权自行做出决定，二次申诉后的决定为最终决定。
关于虚假交易管控规则
虚假交易指非法买家在TikTok Shop上购买商品或服务时所进行的交易。为改善销售表现（如交易量、店铺评级、商品评价等）或滥用平台服务，卖家本人或团伙可能会进行虚假交易的行为。
由于虚假交易属于骗取消费者信任的行为，会对平台的信誉造成损害，对用户的购物体验也将产生负面的影响；同时，虚假交易的行为对于进行真实交易的合法卖家也非常不公平。此外，也存在欺诈性卖家利用虚假交易来滥用平台服务的情况。
基于以上原因，Tiktok Shop需要针对虚假交易的行为进行管控。
虚假交易行为
与虚假交易相关的行为包括但不限于：
交易由卖家本人或卖家团伙拍下
交易物流追踪数据与收/发货地址不一致
交易追踪号码无效或为虚假号码
单个或团伙买家经常从特定卖家处购买大量相同或类似商品
卖家的商品评价不具备任何参考价值或与所发布商品不符
其他旨在改善销售表现或滥用平台服务的不合理行为
识别虚假交易
为识别虚假交易行为，TikTok Shop会使用平台数据和后台调查工具来监控买卖双方的下单行为。官方也会运用多种举报渠道，充分利用收集到的信息来发现异常行为和识别虚假交易，并开展相应的调查工作。
违规管理措施（虚假交易行为）
TikTok Shop会定期核查所有卖家的交易。
如果发现卖家违反《TikTok Shop虚假交易管控规则》，TikTok Shop将根据《TikTok Shop卖家绩效评估政策》和《商家服务条款》对卖家账户采取违规管理措施。卖家应注意，重复违规将面临更严重的处罚。
违规管理措施包括但不限于：
发送正式警告信息
删除虚假销量和交易评论
暂停商品发布权限
暂时或永久撤销卖家权益
取消或追回向卖家提供的促销和/或补贴
暂时或永久禁止卖家加入联盟或参加其他活动
暂时或永久禁止卖家访问TikTok Shop
没收所有销售所得和/或取消卖家账户的所有交易（详情请参见第四部分）
删除卖家账户
对卖家采取法律行动
TikTok Shop有权向相关监管机构起诉违规卖家。TikTok Shop有权无须通知卖家，直接向监管机构提供有关卖家账号或导致虚假交易行为的相关信息。
没收销售所得
除了TikTok Shop的上述权利外，如果根据合理评估，怀疑卖家严重违反了《TikTok 虚假交易管控规则》，将暂时或永久没收卖家销售所得和收入。TikTok Shop可以无须通知卖家，自行作出该决定。
没收卖家销售所得和收入的时间段如下，以两者中时间跨度较长的为准：
(a) TikTok Shop发送通知，取消卖家权限之日起的90个日历天
(b) TikTok Shop完成对卖家涉嫌违规行为的调查
如果TikTok Shop根据合理评估，确定卖家违反了相关条款和TikTok Shop政策或对TikTok Shop、买家或其他第三方造成了损失，TikTok Shop将要求卖家进行赔偿，没收其销售所得和收入，对TikTok Shop、买家或其他第三方进行赔偿。
卖家可以根据第五部分的内容提出申诉。
如果申诉成功，TikTok Shop将交还没收的销售所得。
封店如何申诉？
如果有小伙伴没有进行违规操作但也被封店，想要申诉，可通过卖家中心提交工单。TikTok Shop在收到工单后将进行调查，并在适当的情况下进行纠正。
TikTok Shop关于申诉的规则如下：
卖家最多有两次申诉机会
卖家可在处罚后30天内提出首次申诉
首次申诉驳回，可在15天内再次提出申诉
如申诉成功，平台将取消所有处罚并恢复卖家权益
如果卖家决定放弃申诉权或无法提供有效明确的文件进行证明，将视作申诉失败
平台有权自行做出决定，二次申诉后的决定为最终决定
超过上述规定时限后提出的申诉将视为无效申诉，TikTok Shop将不予受理
请注意，在调查期间，卖家需负责以下内容：
收集准备所有支持性文件以证明其业务和交易的真实性
清楚解释为什么不该采取违规管理措施
提供TikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息
注意：提交申诉后TikTok Shop将结合额外材料或卖家提供的解释对实际情况进行调查，提交申诉并不代表申诉一定成功。
